Tag: elektroniczna dokumentacja medyczna

Scroll to the next section Biostat. More than statistics.

Jak sprawić, by gabinet medyczny był rentowny

Co zrobić, aby zwiększyć zyski swojego gabinetu medycznego? Takie pytanie zadaje sobie nieomal każdy z lekarzy. Niezależnie od tego, czy dopiero ma w planach otwarcie gabinetu lub już jest na tym etapie działalności zawodowej. Twoich pacjentów nie interesuje jednak Twój zysk. Interesuje ich, by jakość usługi za którą płacą była adekwatna do wydanych przez nich pieniędzy.

 

Placówek medycznych powstaje coraz więcej. Wiele z nich przyciąga uznanymi w świecie medycznym nazwiskami specjalistów i ich wysokimi kwalifikacjami. Aby móc się wyróżnić na tym coraz bardziej zapełnionym rynku warto pamiętać o inwestowaniu: w siebie, w gabinet, w technologie informatyczne (np. program medyczny w chmurze) , w znajomość rynku i ofert konkurencji. Samo nazwisko nie jest już jedyną drogą do sukcesu.

Spójrz na swoją listę pacjentów… Imponująca! Jak dużą liczbę pacjentów możesz jednak zakwalifikować do grona lojalnych? W zasadzie masz jedną szansę na rozpoczęcie budowania więzi. Zawiedziony pacjent nie wróci, by Ci powiedzieć, że odwiedza Cię ostatni raz. Przeczytaj ten tekst, jeśli chcesz budować silną i stabilną pozycję na rynku medycznym. Rentowność gabinetu to podstawa funkcjonowania Twojego biznesu.

 

Cena czyni cuda, czyli sprawdź jakie tendencje obowiązują na rynku

Skutecznym sposobem osiągnięcia maksymalnej rentowności praktyki medycznej jest weryfikacja cen usług i ich dopasowanie do ogólnego poziomu panującego na rynku. Wystarczy, jeśli będą to gabinety z Twojego miasta lub najbliższej okolicy. Odpowiednie usługi skalkulowane w odpowiedniej cenie mogą znacznie bardziej zwiększyć Twoje zyski niż wzrost liczby pacjentów. Zawsze rzetelnie wytłumacz skąd taka cena. Niech idą za nią konkretne działania i najlepszy stosunek jakości do ceny. Twoi pacjenci zapewne będą w stanie zaakceptować wyższe opłaty, jeśli Twój gabinet opuszczą z głębokim przekonaniem o dobrze zainwestowanych pieniądzach. Budujesz w ten sposób trwałą więź, a ta w kontaktach na linii pacjent – lekarz jest bezcenna.

 

Jak Cię widzą, tak Cię piszą.

Zadowolony i lojalny pacjent jest na wagę złota. To klucz do zwiększenia rentowności Twojego gabinetu medycznego. Złe wrażenia wyniesione z wizyty mogą skutkować negatywnymi opiniami w Internecie. Tu nic nie ginie. Negatywna opinia w sieci może być jak kula śnieżna. Może zachęcać innych do podzielenia się swym złym doświadczeniem. Na pewno nie przysporzy Ci więc kolejnych pacjentów. Nie lekceważ marketingu szeptanego między pacjentami. Mówi się, że ponad 90% niezadowolonych pacjentów nie wraca do lekarza i nie poleca go przyjaciołom czy znajomym.

Przede wszystkim jednak – bądź obecny w Internecie z własną wizytówką czy stroną www. Świadomie i w sposób kontrolowany kreuj swój wizerunek. System Medfile pomoże Ci wykonać własną stronę internetową w kilka minut. Aktualizuj wpisy na bieżąco i znajdź czas, by być aktywnym zawodowo w sieciach społecznościowych. Poproś pacjentów o pozostawienie opinii o Twojej pracy. Budujesz w ten sposób własny wizerunek i zwiększasz widoczność swojej strony w sieci.

 

Inwestycje w technologie – Twoja konkurencja już je ma

Nie inwestujesz w nowoczesne technologie, bo obniżasz koszty? To mylne rozumowanie, a efekt może być wręcz przeciwny do zamierzonego. Zapomnij o odręcznie spisywanych notatkach i papierowych kalendarzach z terminami wizyt. To złodzieje czasu, mniejsza produktywność i efektywność działania. Dobrze zorganizowany i nastawiony na zyski gabinet medyczny korzysta w dzisiejszych czasach z Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM). Automatyzacja takich procesów jak przypomnienie SMS-em o wizytach, umawianie wizyt online może znacząco poprawić rentowność praktyki medycznej. Zaplanuj zakup systemu Medfile w swoim budżecie. Nadrabianie zaległości technologicznych w przyszłości może się okazać o wiele bardziej kosztowne niż obecnie przypuszczasz.

 

Rentowność praktyki medycznej w dużej mierze jest zależna od Twojej zdolności do obniżania kosztów i zwiększania przychodów. Znając realia w jakich działasz, spróbuj zoptymalizować procesy marketingowe i operacyjne. Zawsze warto wprowadzić te kilka zmian, które mogą finalnie zsumować się na wzrost rentowności.

Zdrowe relacje lekarz-pacjent i ich znaczenie

Pacjent obdarza lekarza ogromnym zaufaniem, powierzając jego opiece swoje zdrowie, a nierzadko także życie. Taki układ sił wychylony jest na korzyść pracownika służby zdrowia, stawiając pacjenta w mało komfortowej sytuacji. Właśnie dlatego tak istotna jest otwarta dwukierunkowa komunikacja oraz wzajemny szacunek w relacjach pacjenta z lekarzem.

Przede wszystkim zbadamy podstawowe elementy dobrych stosunków między pacjentem a lekarzem, w tym rolę pacjentów w tej relacji. Podpowiemy także, jak znaleźć dobrego lekarza, który posiada dobry program dla praktyki lekarskiej.

 

Co to znaczy dobry lekarz?

Większość z nas zapewne miała jakieś negatywne doświadczenia ze świadczeniodawcą. To mógł być lekarz, który zbagatelizował nasze obawy, niedyskretna lub nieuprzejma pielęgniarka – lub jeszcze gorzej – chirurg, który wykonał niepotrzebny zabieg, albo przeoczył poważny problem.

Zastanówmy się wspólnie: co czyni lekarza godnym zaufania? Oczywiście liczy się doświadczenie i referencje. Chcemy lekarza, który ukończył z odpowiednim wynikiem dobrą uczelnię medyczną, cieszy się opinią specjalisty wśród innych lekarzy oraz posiada wszelkie niezbędne urzędowe potwierdzenia dotyczące umiejętności. Jednocześnie zależy nam na tym, aby możliwość podjęcia leczenia była finansowana przez NFZ, żeby nie generować sobie dodatkowych kosztów korzystaniem z prywatnych praktyk lekarskich.

 

Zaufanie: podstawa relacji lekarz-pacjent

Osobie, do której nie masz zaufania, nie zlecilibyśmy nawet najdrobniejszych codziennych zadań, a co dopiero diagnozowania stanu naszego zdrowia albo wykonywania operacji. Zaufanie stanowi podstawę każdej relacji, a relacja lekarz-pacjent nie stanowi tu wyjątku.

Badania wskazują, że niektóre zachowania lekarza są silnie powiązane z budowaniem zaufania po stronie pacjenta. Szczególnie istotne okazują się wyrazy troski i uwaga oraz kompetencja. Pacjenci potrzebują, żeby lekarz poświęcił czas na wyjaśnienia, oczekują także licznych pytań, które pozwolą na dokładną diagnozę oraz tego, by medyk zachęcał ich do dzielenia się wątpliwościami i zadawania mu pytań.  

Wyniki badań sugerują, że lekarze poświęcający czas na edukowanie swoich pacjentów, dowcipni, poświęcający czas na pozytywne relacje oraz potrafiący zrozumieć obawy podopiecznych rzadziej bywają pozywani do sądu.

 

Cechy charakterystyczne dobrej relacji lekarz-pacjent

Znalezienie dobrego lekarza rodzinnego lub specjalisty wiąże się poszukiwaniami. Niezależnie od tego, czy chodzi o nowego diabetologa, czy zastanawiasz się, jak ocenić wybranego niedawno lekarza pierwszego kontaktu, warto zwrócić uwagę na kilka istotnych wyznaczników zdrowej relacji lekarz-pacjent.

 

Otwarta dwukierunkowa komunikacja

Już od pierwszej sekundy w gabinecie trwa komunikacja. Czy ciepło się wita? Czy słucha uważnie opisu problemu i jego objawów? A może przerywa, próbuje zagadać, zbagatelizować obawy?

Lekarz powinien zapoznać się z jak najszerszą historią choroby poprzez wnikliwie przeprowadzony wywiad, uwzględniający mnóstwo pytań oraz zachęcenie cię do otwartej i szczerej rozmowy na temat twojej sytuacji. Powinien poświęcić czas na uważne słuchanie twoich obaw.

Większość lekarzy z różnej przyczyny jest skłonna do przeprowadzania wizyt pośpiesznie, jednak takie postępowanie nie tylko sprawia, że rośnie ryzyko niewłaściwej diagnozy – uniemożliwia także nawiązanie trwałej więzi.

Jeżeli w trakcie wizyty czujesz się pospieszany, niesłuchany, zbagatelizowany, zdezorientowany lub niepewny, spokojnie powiedz o tym lekarzowi. Jeżeli nie zareaguje odpowiednio na tego typu odczucia – wyraźnie nie jest odpowiednim lekarzem dla ciebie.

 

Rola pacjenta

To bardzo ważne żebyś szczerze i otwarcie podzielił się swoimi objawami i wątpliwościami z lekarzem, nie kryjąc nawet tych informacji, które mogą wydawać się kłopotliwe. Pamiętaj, że jest on wyszkolonym profesjonalistą, który musi znać cały obraz, aby móc dokładnie zdiagnozować i leczyć twój stan.

Osoby pracujące w przychodni, szpitalu i klinice są tylko ludźmi – bycie nieuprzejmym lub agresywnym wobec lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia nie tylko ich rozprasza i stresuje. Może również prowadzić do popełniania błędów medycznych. Nawet jeżeli twoja sytuacja jest trudna, warto pamiętać, że dobre relacje działają w dwie strony.

 

Wspólne podejmowanie decyzji

Twój lekarz powinien dać ci możliwość wyboru zoptymalizowanej na podstawie twoich życzeń i celów metody leczenia. Takie postępowanie nosi nazwę wspólnego podejmowania decyzji. Jeśli czujesz się zmuszony do przyjęcia konkretnego planu leczenia, powinno to stanowić dla ciebie znak ostrzegawczy. Podczas podejmowania decyzji (i tych dużych, i mniejszych) dotyczących opieki zdrowotnej, lekarz zawsze powinien być twoim partnerem.

 

Ciepłe podejście

Rzadko jesteśmy bardziej podatni na zranienie, niż w przypadku niepokoju i cierpień wywołanych złym stanem naszego zdrowia. Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z niewielkim problemem, czy z poważnym kryzysem zdrowotnym, sposób w jaki lekarz się do nas zwraca – ton głosu, mowa ciała, otwartość, empatia i uczciwość – są niezwykle ważne.

Lekarze niejednokrotnie stają w obliczu konieczności przekazania niekorzystnej diagnozy, co dla nikogo nie jest zadaniem łatwym. W takiej sytuacji powinni dążyć do udzielania informacji uczciwie i z empatią.

Arogancki, zimny, niecierpliwy lub w inny sposób okazujący małe zaangażowanie w opiekę lekarz szybko traci nasze zaufanie, pozostawiając w nas odczucia niepewności, lęku, złości i osamotnienia.

 

Zgranie

Czasami po prostu nie jesteśmy dobrze zgrani z konkretnym lekarzem. Może na przykład mówi za szybko, żeby dało się za nim nadążyć? Może jakaś jego maniera jest dla ciebie nieprzyjemna, wywołuje niepokój? Niekompatybilność niekoniecznie jest odzwierciedleniem niskich kompetencji twojego lekarza – czasami po prostu nie nadajemy na tych samych falach z drugą osobą, może tak być także z każdym przedstawicielem służby zdrowia. Potraktuj pierwszą wizytę jako rodzaj testu. Jeśli po jej zakończeniu nie czujesz się komfortowo, rozważ odwiedzenie innego lekarza.

 

Szacunek dla życzeń pacjentów (świadoma zgoda)

Czasami pojawiają się rozbieżności pomiędzy tym, co lekarz uważa za najlepsze dla pacjenta z punktu widzenia medycyny, a tym, czego chce pacjent. Na przykład lekarz może zdecydowanie zachęcać do stosowania konkretnego leku, którego możliwych działań niepożądanych pacjent nie akceptuje. Zdarza się też, że z powodu przekonań religijnych, pacjent odmawia transfuzji krwi, która mogłaby poprawić jego komfort lub przedłużyć mu życie.

Twój lekarz jest etycznie zobowiązany do rozważenia twoich życzeń dotyczących opieki zdrowotnej. Zasada "świadomej zgody" oznacza, że lekarz jest zobowiązany do przekazania pacjentowi jasnych i kompletnych informacji o jego stanie zdrowia oraz informowania o konsekwencjach podjęcia działań takich, jak np. zabieg chirurgiczny.

Tak długo, jak pacjent wykazuje się zdrowiem psychicznym (jest zdolny do podejmowania decyzji dotyczących opieki zdrowotnej), w większości przypadków lekarz musi respektować jego życzenia, nawet jeśli jest to niezgodne z zaleceniami. W takim przypadku pacjent często musi podpisać stosowne dokumenty.

Więcej wskazówek, jak znaleźć godnego zaufania lekarza

  • Uwaga na czerwoną kartkę: jeżeli w odniesieniu twojego lekarza lub szpitala wszczęto postępowanie prawne – to zdecydowanie czerwona kartka.Warto jednak pamiętać, że sprawa miała miejsce w określonych okolicznościach (w końcu żyjemy w społeczeństwie sporu). Jeden lub dwa procesy sądowe mogą nie być powodem do paniki, ale jeśli lekarz lub szpital ma bogatą historię sądową, jest to problematyczny sygnał.
  • Poszukaj lekarza z odpowiednimi uprawnieniami: twój lekarz powinien ukończyć kierunkowe kształcenie w dobrej szkole medycznej oraz posiadać aktualną licencję na wykonywanie zawodu lekarza, wydane przez państwową komisję medyczną. W celu zapoznania się z historią wykształcenia i licencją warto odwiedzić (CRL) na stronie internetowej Naczelnej Izby Lekarskiej.
  • Zapytaj o wpływy zewnętrzne: w szczególności pytaj o przedstawicieli leków i producentów urządzeń medycznych - często wpływają oni na lekarzy, aby zalecali używanie określonych preparatów, nawet jeżeli nie jest to konieczne. Odpowiedź lekarza na temat jego relacji z przedstawicielami farmacji może być decydująca. Warto zapytać lekarza, dlaczego przepisuje konkretny lek. Należy zachować ostrożność, jeżeli lekarz naciska w kwestii przyjmowania leku, który ma niedopuszczalne dla pacjenta działania niepożądane. Jeśli lekarz wysyła cię do domu z torbą próbek leków, jest to znak ostrzegawczy.
  • Pomyśl o technologii: Większość klinik, szpitali i gabinetów lekarskich korzysta z systemów elektronicznych kart pacjenta, które pomagają lekarzowi w śledzeniu historii choroby i wymianie informacji ze specjalistami innych dziedzin. Wiele z tych systemów zawiera także bezpieczne portale dla pacjentów, dzięki którym można rezerwować wizyty u lekarza, przeglądać zapisy medyczne i wyniki badań laboratoryjnych oraz wysyłać wiadomości. Chociaż programy do elektronicznej dokumentacji medycznej mają swoje wady (powszechne skargi na czas pracy lekarzy), mają również swoje zalety.

 

Jaki zatem powinien być twój lekarz? Przede wszystkim kompetentny i komunikatywny. Jego zadaniem jest pomoc w sytuacji bezradności, dlatego tak ważne są przejrzyste i zdrowe relacje, które powinny was łączyć. Twoim przyjacielem w niełatwej sytuacji choroby jest także odpowiedni system komunikacji z dostawcą usług medycznych – elementem dbałości o pacjenta (w tym jego czas i stan zdrowia) jest możliwość komunikacji z lekarzem oraz umawiania wizyt i śledzenia zaleceń bez konieczności wychodzenia z domu, którą umożliwiają programy do elektronicznej dokumentacji medycznej. To ważne, żeby twój lekarz nie okazał się również zbyt podatny na wpływy zewnętrzne – współpraca z przedstawicielami farmaceutycznymi nie może przyćmiewać jego podstawowej misji, jaką jest dbanie o zdrowie i komfort pacjenta.

Krok w krok za pomysłem specjalisty

Elektroniczna dokumentacja medyczna jest jednym z efektów rozwoju cyfryzacji w Polsce. Ogromnym wsparciem okazały się być rozwiązania z branży IT dla służby zdrowia, to dzięki nim można bezpieczniej przechowywać dokumentację medyczną – dzięki zastąpieniu papierowych dokumentów elektronicznymi wersjami; szybciej przesyłać informacje dotyczące pacjentów i dokumenty, np. e-zwolnienia. Udoskonalenie rozwiniętych kalendarzy z przejrzystymi grafikami pozwala mieć stały dostęp specjalistów liczby planowanych wizyt w gabinetach i lepiej ułożyć sobie plan pracy. Jednak EDM to nie tylko szablonowe działania, w zaproponowanych przez programy formach, to także możliwość wprowadzania własnych pomysłów, aby lepiej łatwiej i bardziej intuicyjnie móc współpracować z pacjentem dzięki Elektronicznej Dokumentacji Medycznej.

Programy do obsługi elektronicznej dokumentacji medycznej oferujące możliwość wprowadzania własnych rozwiązań i pomysłów do istniejących już systemów to kolejny krok na drodze w innowacjach. Dzięki stałym konsultacjom z różnymi specjalistami z zakresu medycyny, eksperci i twórcy programu Medfile zauważyli potrzebę wprowadzenia Indywidualnej Karty Pacjenta. Jest to specjalny moduł w programie Medfile EDM, dzięki któremu każdy lekarz bądź fizjoterapeuta może stworzyć kartę wizyty odpowiadającą własnym potrzebom.

Wielość rozwiązań w tym module pozwala na szeroką rozbudowę karty wizyty pacjenta pod wymogi specjalizacji i indywidualne pomysły lekarzy i fizjoterapeutów. Teraz Indywidualna Karta Wizyty może być dopasowana wyłącznie dla pacjentów jednego specjalisty.

Budowa tego rodzaju karty jest bardzo prosta. Z poziomu „Moje konto” wystarczy wybrać moduł „Formularze” i tam wybrać polecenie „+ Dodaj Formularz”. Następnie program przekieruje do budowy formularza, gdzie pojawią pola, dzięki którym można zbudować kartę: tekstowe, graficzne, liczbowe, wielokrotnego wyboru, pola rozpoznań ICD oraz ICF,  i wiele innych.

Indywidualna Karta wizyty jest tworzona jeden raz. Następnie przy każdym pacjencie nie ma przymusu tworzenia jej na nowo. Po zapisaniu gotowej karty można z niej korzystać podczas wszystkich wizyt. To bardzo wygodne, ponieważ można korzystać z wypracowanego wzorca działań podczas wszystkich wizyt.

Istnieje także możliwość tworzenia wielu specjalistycznych Indywidualnych Kart Pacjenta i swobodnego wybierania pomiędzy nimi w zależności od tego, z jakim pacjentem spotyka się specjalista. Jeśli lekarz prowadzi II rodzaje praktyki np.: lekarza rodzinnego i pediatry może stworzyć odpowiednie dla siebie dwie karty i korzystać z nich zależnie od tego z jaki pacjent przyjdzie do jego gabinetu. Wszystkie te możliwości udostępnia Medfile EDM.

Badania ankietowe od 4 zł.